Perguntas Frequentes

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Compras e Meios de Pagamento

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Contactos/Apoio a Clientes

Como é que me registo na loja?

Para se registar no site da Metro Kids, deverá utilizar a opção "Registo", disponível no canto superior direito do site.
O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado.
Para efectuar o seu registo:

   1. Preencha os dados pessoais no formulário apresentado.
   2. Irá receber no endereço de correio electrónico que facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo e usufruir das vantagens de fazer parte desta comunidade.

O utilizador do site metrokidscompany.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) de forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Os campos “nome de utilizador” e “password” (o seu login), são essenciais para ser reconhecido numa próxima visita.

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O registo é mesmo necessário se quiser fazer comprar online?

Para efectuar compras na loja online da Metro Kids, terá que proceder ao registo. O processo de registo é extremamente simples e rápido, perde apenas 2-3 minutos para o efectuar. No final ficará com um nome de utilizador e uma password para o podermos reconhecer; a partir deste momento poderá voltar à loja online da Metro Kids e ser reconhecido, sem ter de inserir todos os seus dados novamente.

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Quais são as vantagens de me registar?

Ao registar-se, o utilizador irá beneficiar das campanhas, descontos e ofertas exclusivas para os clientes online.

O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o Login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda. Poderá igualmente criar, editar e guardar vários endereços, por exemplo de Casa e do Emprego.
Todas as compras que efectuar na loja online acumulam no seu cartão Metro Kids.

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É seguro disponibilizar os meus dados?

Metro Kids Company is committed to maintain it's clients privacy. As such, all personal data is safely stored and no information is used outside the Metro Kids website.  

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Como é que tenho acesso à minha conta?

Para fazer o login introduza o seu Nome de Utilizador e Password no canto superior direito do site e entrará na sua página de área pessoal.

A partir desse momento, poderá utilizar, consultar e alterar todos os seus dados pessoais. A sua área pessoal permite ter acesso aos seus dados, listas de produtos, informação de descontos e ofertas e histórico de encomendas.

É muito importante manter estes dados sempre actualizados, uma vez que estes serão utilizados para o tratamento das compras que efectuar através da nossa loja (morada de envio de encomendas, nome de comprador que consta na factura, email, telemóvel, etc).

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O que é a “A Minha Conta”?

Ao aceder a esta área pode consultar todas as compras que já efectuou na Loja metrokids, com a possibilidade de verificar o descritivo de cada encomenda, bem como poder aceder (e imprimir) aos documentos originados pela mesma, ou seja, a factura.

Para consultar a descrição de cada encomenda, basta "clicar" sobre o número da mesma.

Para imprimir a factura da compra seleccione a respectiva opção, existente para cada uma das encomendas.

Em situações de utilizações indevida do site e independentemente do procedimento legal aplicável, a metrokids reserva-se o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

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Esqueci-me da password. Como posso recuperá-la?

Se não conseguir lembrar-se da sua password siga os seguintes passos:

1. Entre na página de login/registo clicando no canto superior direito;
2. Clique em “Clique aqui para recuperar a sua password”;
3. Introduza a sua Identificação ou email, e depois clique em “Recuperar Password”.

Enviaremos de imediato a sua password para o endereço de email do seu registo. Esta nova password deverá ser alterada por si na sua área de utilizador, nos dados pessoais.

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Não quero receber mais e-mails. O que devo fazer?

Se não desejar continuar a receber mensagens da Metro Kids (promoções, ofertas exclusivas, novidades, etc.), basta cancelar o pedido de Newsletter entrando na sua área de cliente ou seguindo as instruções apresentadas no final de todos os e-mails que lhe são enviados.

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Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Pode efectuar o pagamento das suas encomendas com toda a segurança através de Referência Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito e MBNet.

Multibanco

Ao optar pelo Pagamento através do Multibanco receberá os dados necessários para efectuar o pagamento (empresa, referência e montante).

Poderá proceder ao pagamento através de uma Caixa Multibanco (ATM's) ou no Homebanking do seu banco, sendo necessário proceder da seguinte forma:

   1. Seleccionar a opção PAGAMENTOS
   2. Seleccionar PAGAMENTO DE COMPRAS
   3. Inserir os dados referentes à sua compra:
          * Empresa 11202
          * Referência XXX XXX XXX
          * Montante XX.XX Euros
   4. Confirmar o pagamento clicando na tecla verde
   5. Guarde o talão da operação, pois este serve como prova de pagamento

No caso de não proceder ao pagamento no período de 48 horas, seremos forçados a anular a sua encomenda.

Caso deixe passar o prazo de pagamento por Multibanco, o nosso conselho é que volte a comprar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método.

Transferência Bancária

Optando por esta forma de pagamento, deverá proceder à transferência para a conta Brasopi S.A.:

Nº Conta: 6012740 (Millennium BCP)
NIB: 003300000000601274005

O modo de pagamento por transferência bancária é um pouco mais lento que o modo de pagamento com cartão de crédito. A transferência demora pelo menos 2 ou 3 dias para ser validada, motivo pelo qual a encomenda chegará 5 a 7 dias úteis após a confirmação da transferência.

*Outros dados de conta:
SWIFT: BCOMPTPL
IBAN: PT50003300000000601274005

Enviar-nos o comprovativo de que efectuou a sua transferência para informacao@metrokidscompany.com  *( ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco, ou imagem da página de internet do seu banco online)

Neste modo de pagamento, não é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efectuou a compra, apenas terá de indicar o nome do titular da conta no comprovativo do pagamento da encomenda.

No caso de não proceder ao pagamento no período de 48 horas, seremos forçados a anular a sua compra.

Caso deixe passar o prazo de pagamento de Transferência Bancária aconselhamos que volte a comprar os seus produtos, uma vez que existe um prazo bastante rigoroso para a compra através deste método, se deixou passar o prazo a sua transferência foi cancelada e deverá voltar a tentar.

Cartão de Crédito

Optando por este método de pagamento, não terá de enviar qualquer comprovativo de compra para a compra ser considerada válida.

Basta que insira alguns dados do seu cartão de crédito:

   1. Número do Cartão
   2. Data de expiração/validade
   3. Três últimos dígitos que constam no verso do seu cartão

Este método é totalmente seguro, pois os dados do seu cartão são enviados directamente para os servidores da RedUnicre, sem o nosso Website ter conhecimento dos mesmos.

Tipos de Cartão de Crédito que poderá utilizar: Visa, Mastercard e Eurocard.

MBNet

O MBNet é um serviço disponibilizado por entidades intervenientes no sistema de pagamentos português (American Express, Bancos/Emissores aderentes, SIBS e UNICRE) e que permite a realização de operações de autorização e de liquidação de compras na Internet, em sites nacionais ou estrangeiros, com garantias acrescidas de segurança para os Clientes e Comerciantes on-line.

Para aderir ao sistema MBNet, deverá dispor de um cartão de débito ou de crédito (American Express, MasterCard, Maestro, Visa ou Visa Electron) emitido por uma Instituição participante no sistema e fazer a activação desse mesmo cartão junto dos canais próprios disponibilizados pela entidade emissora do cartão, ou em qualquer dos mais de 10.000 Caixas Automáticos Multibanco.

No momento da adesão, o sistema fornecerá automaticamente uma Identificação MBNet - um User ID - devendo o utilizador seleccionar o seu Código MBNet que pretende vir a utilizar (de 6 digitos) ; são estes elementos que garantem a confidencialidade e segurança do sistema.

Para sua segurança e controlo pessoal é sempre possível, no momento da adesão ao serviço, posicionar um montante máximo de pagamentos por dia o qual poderá, em qualquer momento, ser redefinido ou anulado pelo utilizador do cartão.

Para facilitar e tornar mais prático e rápido o acesso ao sistema MBNet, o utilizador poderá realizar a instalação do ícone deste serviço na barra de ferramentas do seu PC ou na barra do próprio browser, bastando clicar nesse mesmo ícone para aceder ao MBNet no momento em que pretende pagar uma compra.

Consulte o site da MBNet para mais informações: www.mbnet.pt

Para facilitar e tornar mais prático e rápido o acesso ao sistema MBNet, o utilizador poderá realizar a instalação do ícone deste serviço na barra de ferramentas do seu PC ou na barra do próprio browser, bastando clicar nesse mesmo ícone para aceder ao MBNet no momento em que pretende pagar uma compra.

Consulte o site da MBNet para mais informações: www.mbnet.pt

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Qual o método de pagamento mais aconselhado?

Aceitamos pagamentos por Multibanco, Cartão de Crédito e Transferência Bancária. Todos são métodos eficazes e que lhe garantem segurança. Se o que pretende é uma maior rapidez o método ideal será utilizar o Cartão de crédito que ficará confirmado de imediato nos nossos sistemas.

O pagamento por multibanco é também bastante rápido. Ao efectuá-lo no multibanco ou no seu serviço de banca online os sistemas de pagamento comunicarão este facto para os nossos serviços rapidamente. O pagamento por Multibanco - pagamento de serviços/compras é universalmente conhecido e largamente utilizado.

O Pagamento por transferência Bancária exige mais trabalho do seu lado terá que a realizar através do seu banco - via online, balcão ou telefone - ou através do Multibanco, sendo necessário que nos envie o comprovativo da transferência por Fax ou email.

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Quero pagar através do Multibanco. Como posso fazê-lo?

Deverá seguir 2 passos bastante simples:

  1. Indicar no nosso site que paga por multibanco. O site irá gerar uma entidade e referência que deve guardar para efectuar o seu pagamento. Estes dados serão apresentados no resumo da compra e irá recebê-los também por email.
     
  2. Dirigir-se ao multibanco ou utilizar o seu serviço de banca online e escolher a opção pagamento de serviços e/ou compras. Aí deverá introduzir os dados que lhe fornecemos no site e que recebeu através do seu email.

 

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Quero pagar através de Transferência Bancária. Como posso fazê-lo?

Deverá seguir 3 passos bastante simples:

  1. Indicar no nosso site que paga por transferência bancária.
  2. Dirigir-se ao seu banco, multibanco ou usar o home banking e efectuar a sua transferência bancária para o nib que lhe fornecemos.
  3. Enviar-nos o comprovativo de que efectuou a sua transferência para informacao@metrokidscompany.com *( ex: talão de multibanco, talão de depósito no banco, ou imagem da página de internet do seu banco online)

 

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Como é que envio o comprovativo da transferência bancária?

Alguns bancos disponibilizam na zona de transferências a possibilidade de enviar um alerta por email, para o destinatário da transferência. Coloque no campo de email o endereço “informacao@metrokidscompany.com” e num campo que permita escrever um descritivo da transferência o número da sua encomenda. Se o seu banco não tiver esta funcionalidade ou não conseguir fazer este processo poderá imprimir o seu ecrã para um ficheiro e enviar este para o nosso email.

Por exemplo, se tiver Windows XP e o Microsoft Office 2003, pode imprimir a página de comprovativo de transferência para um ficheiro e envia-lo por email para o endereço acima, referindo também o numero da sua reserva. Para “Imprimir para Ficheiro”, seleccione a opção de imprimir a página, e na lista de impressoras seleccione a impressora de imagens de documentos do Microsoft Office (Microsoft Office Document Image Writer). Ao fazer a impressão o sistema vai gerar um ficheiro que pode depois anexar num email que nos pode enviar para o endereço acima.

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É seguro comprar na vossa loja online?

Ao comprar na loja online da Metro Kids, além de comodidade, rapidez e facilidade, garantimos-lhe segurança. Como sabemos que esta é uma das questões que mais preocupa os utilizadores tomamos todas as providências necessárias para que a informação que nos disponibiliza esteja o mais segura possível.

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É seguro fazer o pagamento com Cartão de Crédito?

Pagar com Cartão de crédito na loja online da Metro Kids é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários ( Unicre / SIBS). Pagar com Cartão de crédito através da Internet desde que seja através de páginas seguras (como as nossas) e a uma entidade com credibilidade não traz hoje nenhum problema.

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Posso utilizar cartões de crédito temporários?

Se entende que a segurança deverá ser ainda maior nas suas compras poderá criar um número de cartão de crédito apenas para uma compra específica. Os cartões " temporários" não existem fisicamente mas funcionam exactamente da mesma forma que os outros - já que estão ligados ao seu cartão de crédito. Poderá criar um cartão temporário no sistema bancário nacional (alguns bancos já o disponibilizam), ou através do sistema MBNET.

Consulte o site da MBNet para mais informações: www.mbnet.pt

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Tentei fazer a compra com o meu cartão de crédito, mas o pedido foi recusado. O que devo fazer?

Os bancos possuem um sistema de segurança que limita as compras pela Internet. Talvez seja esse o motivo pelo qual tenham recusado o pedido. Se deseja efectuar a compra, o melhor será contactar o seu banco, solicitar uma autorização para efectuar compras pela Internet e depois efectuar a encomenda.

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Tenho uma prenda para oferecer e tenho de fazer uma compra de última hora, como posso fazer?

Aconselhamos para encomendas de última hora o pagamento com cartão de crédito pois será muito mais rápido o processamento de pagamento visto que não necessitamos de aguardar pelo envio do comprovativo da transferência bancária ou a comunicação do seu pagamento multibanco.

Este método de pagamento é totalmente seguro, pois os dados do seu cartão são enviados directamente para os servidores da RedUnicre, sem o nosso Web site ter conhecimento dos mesmos.

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Como é que faço uma encomenda?

O processo é simples, seguro e prático:

  1. Escolha os artigos que procura, navegando no nosso catálogo ou utilizando a funcionalidade da pesquisa.
  2. Escolha o tamanho e a cor pretendida (caso seja possível) e clique no botão “Adicionar ao Carrinho” para ser adicionado ao seu Carrinho de Compras
  3. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado no topo da página.
  4. Quando já tiver no carrinho todos os artigos pretendidos, clique no botão “efectuar encomenda”.
  5. Será depois solicitada informação sobre o local de entrega, tipo de pagamento e a sua confirmação. Finalmente será enviado um e-mail com a confirmação da encomenda e do pagamento.


Os artigos que tiver no carrinho de compras apenas são assegurados depois de confirmar a encomenda. Se o tamanho e/ou cor desejada estiver prestes a esgotar pode acontecer que sejam vendidas a outros antes de confirmar a encomenda. Neste caso seriam retiradas do seu carrinho de compras e apresentada uma explicação na página.

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Como sei se a encomenda foi efectuada correctamente?

Após efectuar a encomenda irá aparecer uma página com a confirmação da encomenda e com o respectivo número. Passados alguns minutos receberá um email com toda a informação referente à sua encomenda.

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Como posso ter acesso ao estado da minha encomenda?

Entre na conta pessoal clicando aqui e aceda através dos dados que usou no registo.
Poderá ver todas as encomendas que fez até ao momento assim como o estado das mesmas.

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Posso encomendar artigos que vi numa loja física mas não encontro aqui?

Sim, basta solicitar por e-mail indicando o nome do produto e informação sobre o mesmo. Entraremos depois em contacto com detalhes sobre a sua disponibilidade.

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Como sei se um produto está ou não disponível?

Caso um produto não esteja disponível, não terá a possibilidade de o encomendar e no detalhe do produto estará a indicação de "Esgotado". Se conseguir adicionar o produto ao carrinho, então é porque existe stock disponível.


Não asseguramos a disponibilidade nos periodos de Promoções/Saldos e/ou ruptura de Stock.

 

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O que acontece se o artigo que encomendei tiver esgotado entre a data de encomenda e o processamento da mesma?

Sempre que ocorrerem situações deste género irá receber um email com um link com informação sobre o método de reembolso.

Quando clicar no link ser-lhe-á dada a seguinte opção de devolução:
- devolução via transferência bancária (terá de nos indicar o seu NIB para procedermos à transferência)

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Já confirmei a encomenda mas queria fazer uma alteração… posso?

Contacte-nos logo que possível, e explique a situação. Podemos realizar as modificações pretendidas apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.

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Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

As encomendas são expedidas, após confirmação do pagamento, em 24h caso exista disponibilidade de stock no armazém ou entre 5 a 7 dias úteis* .

Entregas:

Países

Despesas de Envio

Tempo de Entrega*
Portugal
5 EUR
( grátis em compras iguais ou superiores a 80€ )
24-48h
Espanha
15 EUR
( grátis em compras iguais ou superiores a 120€ )
2 a 3 dias úteis
Restantes países da UE
20 EUR
( grátis em compras iguais ou superiores a 120€ )
2 a 3 dias úteis

* Tempos de entrega contam a partir do momento em que a encomenda é enviada.

Condições de entrega:
No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, a empresa que entrega a encomenda - DHL - deixa um aviso para que se dirija à estação de correios mais próxima. Terá, então, 3 dias úteis para o fazer.

Reportar um atraso de entrega:
Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, pode contactar-nos via:

E-Mail: informacao@metrokidscompany.com
Telf.: (+351) 239 989 120 (Entre 9.00h - 13.00h e as 14.00h - 18.00h,  excepto fins-de-semana e feriados, indicando o nº da sua encomenda)

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o Serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

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A Metro Kids faz entregas internacionais?

Sim. Para além de fazermos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), também distribuimos para qualquer país que pertença à União Europeia.

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Quem faz a entrega das encomendas?

Actualmente todas as encomendas são entregues pela DHL. Quando a encomenda é expedida recebe um e-mail com a confirmação do envio.

 

Se o pagamento for efectuado via Multibanco ou Cartão de Crédito a encomenda pode ser enviada no próprio dia ou no dia seguinte.

 

Quando o pagamento é realizado por Transferência Bancária o prazo de entrega pode ser mais alargado. Por norma as transferências demoram cerca de um dia útil a chegar ao destino, podendo variar até 3 dias consoante a entidade bancária.

 

Em qualquer caso, a encomenda será entregue até às 18 horas do dia seguinte, após a expedição.

 

Quando desejar receber uma encomenda mais rapidamente opte pelo pagamento através de Cartão de Crédito.

 

Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da nossa loja, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo. Nestes casos, o Cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar.

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Quais são as despesas de envio?

 

Países

Despesas de Envio

Tempo de Entrega*
Portugal
5 EUR
( grátis em compras iguais ou superiores a 80€ )
24-48h
Restantes países da UE
35 EUR

5 a 8 dias úteis


* Tempos de entrega contam a partir do momento em que a encomenda é enviada.

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Ainda não recebi a minha encomenda. Como sei se já foi enviada?

Se já recebeu um e-mail com a confirmação do envio, a sua encomenda já saiu do nosso armazém. A partir desse momento o prazo de entrega normalmente pode variar entre 24h a 3 dias úteis. Se passado este prazo ainda não chegou, contacte-nos.

Em caso de situações imprevistas, alheias à vontade da nossa loja, a pontualidade do serviço de entrega pode ser dificultada ou mesmo impossível de levar a cabo. Nestes casos, o Cliente será informado do atraso no cumprimento e, caso aceite, os produtos serão entregues em nova data a combinar pela transportadora.

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Posso receber a factura numa morada diferente do local de entrega?

Sim, pode definir um endereço de entrega e outro de facturação.

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Quero devolver um artigo, como posso fazê-lo?

Deve comunicar-nos a intenção de proceder à devolução de um determinado artigo, logo que se verifique a necessidade de o fazer.

Dispõe de um prazo de 15 dias úteis, a contar da data de recepção da encomenda, para efectuar a devolução.

São admissíveis devoluções, designadamente, nas seguintes situações:

  1. Produto com defeito de fabrico ou danificado, salvo se o dano tiver sido causado pelo cliente;
  2. Produto (ou quantidade) diferente do encomendado;
  3. Encomenda entregue em data posterior ao pedido.


Nos casos previstos nos números 2 e 3 supra, a devolução só será aceite se o invólucro / embalagem do produto não estiver violada.

O envio do produto em embalagem distinta daquela em que foi recepcionado determina a responsabilidade exclusivamente sua por quaisquer danos que sejam causados ao produto.

Ao proceder à devolução deve escolher a forma de resolução que lhe convém: o produto ou quantidade recebido for diferente do encomendado ou a encomenda é entregue em data posterior ao pedido ou porque o produto se encontra danificado ou com defeito de fabrico, e se tiver optado pela troca, o próximo envio será naturalmente gratuito, e a nova data acordada com o Cliente. Caso tenha optado pelo reembolso, este será feito também naturalmente na íntegra.

O reembolso do dinheiro será efectuado dentro de 15 dias úteis, a contar da data de recepção do produto devolvido, através de método a combinar com o cliente.

As devoluções/trocas de productos adquiridos na loja Online não podem ser efectuadas nas lojas físicas. O processo de devolução/trocas terá, obrigatoriamente, de ser feito através da loja Online.

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Quero cancelar uma encomenda, qual é o procedimento?

O cliente pode exercer o seu direito à resolução do contrato e consequente cancelamento de uma encomenda no prazo de 14 dias, a partir da data de recepção da sua encomenda, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 30 dias após a sua recepção acompanhados do talão de caixa ou factura original.

Correio normal:
      AMC - Representações Texteis, Lda.
      Parque Industrial de Taveiro, lote 8
      3045-504 Taveiro, Portugal

E-mail: informacao@metrokidscompany.com

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Quero cancelar uma encomenda. Como é feito o reembolso?

No caso de cancelamento de encomenda efectuamos o reembolso da mesma sem quaisquer despesas para o Cliente, no montante total da encomenda, incluindo portes de envio. O reembolso  é efectuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra.

No entanto, informamos o prazo médio de reembolso, por meio de pagamento efectuado:

    Multibanco
    Caso nos tenha facultado o NIB, transferência bancária em 5 dias úteis.
   
    Cartões de Crédito
    Crédito na conta cartão respectiva em 5 dias úteis

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O que é a política de privacidade?

A política de privacidade destina-se a informar a forma de recolha, tratamento e protecção dos dados pessoais fornecidos on-line.
Qualquer alteração à política de privacidade da Metro Kids será disponibilizada neste site. A última actualização foi efectuada em 04/08/10.

Para qualquer esclarecimento adicional por favor contacte-nos:
a) por escrito, para Parque Industrial de Taveiro, lote 8 3045-504 Taveiro;
b) através de correio electrónico para informacao@metrokidscompany.com

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Qual é a entidade responsável pelo tratamento dos dados?

O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos é a AMC - Representações Texteis, Lda., com sede no Parque Industrial de Taveiro, lote 8, 3045-504 Taveiro.

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Que dados são recolhidos e que finalidade lhes é dada?

Os dados recolhidos destinam-se a ser analisados para efeitos de decisão e gestão dos serviços a prestar, bem como para acções de marketing directo.
A informação relativa à data de nascimento destina-se à aplicação da promoção "aniversários" e ao envio do postal de felicitações.
A Metro Kids informa que a resposta às questões colocadas (com excepção da data de nascimento) é obrigatória, sob pena de o cliente não fazer parte da base de dados metrokids e, consequentemente não poder beneficiar das campanhas e promoções exclusivas dos clientes constantes da base de dados metrokids.
Os dados fornecidos são confidenciais, não sendo partilhados com entidades terceiras.

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Segurança

Não obstante a AMC - Representações Texteis, Lda proceder à recolha e tratamento dos dados recolhidos de forma segura e que impede o seu extravio ou manipulação, informa que a recolha de dados em redes abertas permite a circulação dos dados sem condições de segurança, correndo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados.
A transmissão de dados através da Internet nunca é totalmente segura, podendo existir terceiros que interceptem ou acedam à informação, pelo que a transmissão de dados é da inteira responsabilidade do transmitente.

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Como posso eliminar ou alterar os dados pessoais fornecidos?

O titular dos dados tem direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição à comunicação dos seus dados. Tal direito pode ser exercido através de um dos seguintes meios:
a) por correio: AMC - Representações Texteis, Lda, com sede no Parque Industrial de Taveiro, lote 8, 3045-504 Taveiro.
b) através dos sites www.metrokidscompany.com, entrando com o Nome de Utilizador e Password na área pessoal.
c) por e-mail: informacao@metrokidscompany.com

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O que são Cookies?

Um cookie é um pequeno ficheiro de dados que alguns web sites escrevem no disco rígido quando os visita. Um cookie pode conter informação como um identificador de utilizador que o site usa para verificar as páginas que visita, mas a única informação pessoal que um cookie pode conter é aquela que for fornecida por si. Um cookie não pode ler dados do seu disco rígido ou ler outros cookies criados por outros web sites. Algumas partes do site usam cookies para fazer o rastreio das páginas que consulta. Utilizamos esta informação para verificar a utilidade e facilidade de utilização do nosso site e para verificar se tem permissão de aceder a determinados serviços.
Se preferir não receber cookies quando visitar o nosso web site, pode configurar o seu programa de navegação ("browser") para avisar antes de registar um cookie no seu disco rígido e recusá-lo quando é alertado da sua presença. Também pode recusar todos os cookies se configurar o seu programa de navegação nesse sentido, embora se o fizer pode não conseguir consultar algumas secções do nosso site. Em particular, pode necessitar de activar os cookies para utilizar alguns serviços do site.

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Como posso contactar a Metro Kids?

Pode enviar-nos um e-mail para apoiocliente@metrokids.com ou contactar-nos através do formulário de contacto e receberá uma resposta o mais rapidamente possível.

Pode também ligar-nos para o telefone 239 989 120 onde poderá colocar as suas questões, de 2ª a 6ª entre as 9:00 e as 18:00.

Se, ainda assim, não conseguir encontrar resposta para as suas dúvidas, pode contactar-nos por:

  1. Correio:
    AMC - Representações Texteis, Lda. Parque Industrial de Taveiro, lote 8 3045-504 Taveiro

 

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